Hasil penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan di Kecamatan Sidoarjo Tahun 2019 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM adalah 3,552 atau konversi IKM sebesar 88,799 dengan Predikat A.

Berdasarkan Tabel 5.4.3 dapat dijelaskan bahwa secara keseluruhan kinerja pelayanan di Kecamatan Sidoarjo sudah baik dengan indeks sebesar 3,552. Berdasarkan Gambar 5.4.1 dapat dijelaskan bahwa unsur Keberadaan Petugas Pelayanan mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Unsur keberadaan petugas pelayanan mendapatkan indeks kepuasan paling tinggi dikarenakan petugas Kecamatan Sidoarjo senantiasa berada di lingkungan pelayanan untuk memberikan pelayanan kepada pemohon.